丹东金山热电有限公司开通客服系统一体化的平台


       201616,丹东金山热电有限公司客服系统一体化进行调试运行阶段。

    为了更好的满足热用户需求,现在我公司开通电话、微信、网站一体化的平台。欢迎广大用户通过电话、微信、网站进行在线报修、咨询、投诉、建言献策等业务。

                   

     客服系统一体化的开通,用户还可以在微信或网站进行在线报修、咨询投诉、建言献策等业务。我们会通过微信、网站的平台对用户反馈上来的问题进行后台处理和跟踪。

客服中心收到用户需求时会在第一时间内将收到的讯息,通过客服服务系统将用户反映上来的需求下发到各个部门(也可通过系统发送短信)。各部门再将处理完的结果通过系统(或短信)的形式反馈给客服中心,客服中心工作人员收到各部门反馈回来的结果,会在第一时间内进行电话回访,并做好相应的回访记录。所有电话记录均有录音,系统中所有操作均有记录,实施全程系统监控。

                      

客服系统一体化的开通减少了用户因为客服电话繁忙而造成无法接通的情况,也避免了用户因为客服电话打不通的困扰。客服系统一体化平台的开通也提高了报修、维修的工作效率。为实现智能化热网奠定了基础,真正做到让百姓放心,用户满意。